Reklamacja towaru: rękojmia vs gwarancja – co się bardziej opłaca?
Zakupiony produkt okazał się wadliwy? W Polsce konsument ma dwa podstawowe sposoby reklamacji: rękojmię i gwarancję. Choć oba mechanizmy prowadzą do naprawy problemu, różnią się odpowiedzialnością, terminami i możliwościami dochodzenia roszczeń. W tym artykule wyjaśniam, kiedy lepiej skorzystać z rękojmi, a kiedy z gwarancji – i co opłaca się bardziej.
Co to jest rękojmia?
Rękojmia to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wady rzeczy. Działa automatycznie – bez potrzeby podpisywania dodatkowych dokumentów.
Podstawa prawna: Kodeks cywilny (art. 556–576).
Kiedy możesz skorzystać z rękojmi?
- Gdy rzecz ma wadę fizyczną (np. nie działa, psuje się szybko, nie ma cech opisanych w ofercie).
- Gdy rzecz ma wadę prawną (np. sprzedana została rzecz kradziona).
Jakie masz roszczenia z rękojmi?
Możesz żądać:
- Naprawy,
- Wymiany na nową,
- Obniżenia ceny,
- Odstąpienia od umowy (zwrot pieniędzy), jeśli wada jest istotna.
Terminy
- Odpowiedzialność sprzedawcy trwa 2 lata od wydania towaru.
- Sklep ma 14 dni na odpowiedź — brak odpowiedzi = uznanie reklamacji.
Co to jest gwarancja?
Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie producenta (lub importera). Jej treść i zakres zależą od warunków gwarancji, które powinny być wydane w formie dokumentu (papierowego lub elektronicznego).
Co zwykle obejmuje gwarancja?
- Bezpłatną naprawę,
- Czasem wymianę na nowy towar,
- Czasem serwis door-to-door.
Terminy
- Najczęściej 12 lub 24 miesiące, ale mogą być inne.
Ważne
Gwarant może sam określić zasady — np. ograniczyć zakres napraw.
Rękojmia vs gwarancja – kluczowe różnice
| Cecha | Rękojmia | Gwarancja |
|---|---|---|
| Kto odpowiada? | Sprzedawca | Producent / gwarant |
| Źródło | Prawo (Kodeks cywilny) | Dobrowolna deklaracja |
| Czas trwania | Zwykle 2 lata | Określony w dokumencie (np. 12-36 miesięcy) |
| Zakres roszczeń | Naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy | Zwykle tylko naprawa / wymiana |
| Termin odpowiedzi | 14 dni | Brak ustawowego terminu |
| Kto ma większy obowiązek? | Sprzedawca | Gwarant decyduje o zakresie |
Co się bardziej opłaca w praktyce?
W większości przypadków – korzystniejsza jest rękojmia.
Dlaczego?
- To sprzedawca musi udowodnić, że towar był sprawny (w pierwszym roku).
- Masz szerszy zakres praw – możesz żądać zwrotu pieniędzy.
- Termin na reakcję jest ustawowy i wiążący.
Kiedy opłaca się wybrać gwarancję?
- Gdy producent oferuje szybki serwis lub naprawę door-to-door.
- Przy sprzętach technicznych, gdy serwis producenta działa sprawniej niż sklep.
Jak złożyć reklamację z rękojmi? (wzór krótkiej treści)
Reklamacja z tytułu rękojmi
Niniejszym zgłaszam wadę towaru: [nazwa, data zakupu].
Na podstawie art. 560 § 1 i art. 561 Kodeksu cywilnego żądam:
[wybierz jedno] naprawy / wymiany / obniżenia ceny / odstąpienia od umowy.
Proszę o odpowiedź w terminie 14 dni.
[Imię i nazwisko, data, podpis]
Podsumowanie
- Rękojmia daje więcej praw – warto z niej korzystać, gdy chcesz odzyskać pieniądze lub wymusić wymianę towaru.
- Gwarancja jest dodatkiem – czasem wygodnym, ale zależnym od dobrej woli producenta.
- Jeśli nie wiesz, co wybrać – zacznij od rękojmi, bo to sprzedawca odpowiada za towar, który Ci sprzedał.