Długi w e-commerce międzynarodowym – problem rośnie. Jak reagować?
Globalizacja handlu internetowego, rozwój marketplace’ów i łatwość świadczenia usług transgranicznych sprawiły, że e-commerce stał się jednym z najprężniej rozwijających się sektorów gospodarki. Jednak wraz ze wzrostem liczby transakcji rośnie również skala niezapłaconych faktur, chargebacków oraz oszustw płatniczych, które dotykają sprzedawców prowadzących sprzedaż międzynarodową.
W artykule omawiamy, dlaczego problem długów w e-commerce nasila się, jakie są najczęstsze przyczyny powstawania zaległości oraz – co najważniejsze – jak skutecznie reagować, by nie tracić pieniędzy.
Dlaczego w e-commerce międzynarodowym liczba długów rośnie?
1. Łatwość otwierania sklepów i kont kupieckich
W wielu krajach platformy e-commerce pozwalają szybko założyć konto eksperckie lub firmowe, nawet bez pełnej weryfikacji. To prowadzi do sytuacji, w których nieuczciwi sprzedawcy lub kupujący wykorzystują luki systemowe.
2. Problemy z identyfikacją kontrahenta
Sprzedaż do różnych krajów oznacza korzystanie z różnych języków, danych kontaktowych i systemów prawnych. W praktyce sprzedawca często nie ma pewności:
- kim jest kupujący,
- jaki jest jego status prawny,
- pod jaki adres kierować roszczenia.
3. Opóźnienia w płatnościach i chargebacki
Chargeback, szczególnie w przypadku kart zagranicznych, bywa wykorzystywany nieuczciwie. Kupujący odbiera towar, po czym zgłasza reklamację do banku, który często blokuje środki sprzedawcy.
4. Różnice prawne i brak znajomości procedur
Wierzyciele nie wiedzą, jak działa windykacja w krajach odbiorców, co powoduje:
- zwlekanie z reakcją,
- przeterminowanie należności,
- utratę dowodów transakcji.
5. Rozproszenie sprzedaży na wielu rynkach
Sprzedawcy działają na Amazon, eBay, Etsy, Shopify, Allegro, Kaufland.de i dziesiątkach marketplace’ów jednocześnie. Trudniej im kontrolować płatności i należności.
Najczęstsze formy zadłużenia w e-commerce międzynarodowym
✔ Niezapłacone faktury B2B
Firmy zamawiają towar, odbierają go, ale nie regulują płatności.
✔ Oszustwa kupujących (friendly fraud)
Kupujący składa fałszywy chargeback, twierdząc, że nie otrzymał towaru.
✔ Nadużycia w zakresie zwrotów
Zwracany jest inny produkt lub towar użyty – mimo żądania zwrotu pieniędzy.
✔ Nieopłacone zamówienia dropshippingowe
Sprzedawcy ponoszą koszt zamówienia u dostawcy, lecz klient nie opłaca koszyka.
Kiedy i jak reagować? Kluczowe kroki
1. Natychmiastowa windykacja miękka
Zagraniczne rynki nie tolerują opóźnień w reakcji. Już po 7–14 dniach od braku płatności warto:
- wysłać przypomnienie mailowe,
- zadzwonić (jeśli to klient biznesowy),
- wysłać wezwanie do zapłaty w języku dłużnika.
Im dłużej czekasz, tym mniejsze szanse na odzyskanie należności.
2. Skorzystaj z procedur unijnych
Dla długów powstałych między krajami UE istnieją uproszczone procedury:
- Europejski Nakaz Zapłaty (EPO) – szybki i tani tryb dla spraw transgranicznych.
- Europejskie postępowanie w sprawie drobnych roszczeń – idealne dla e-commerce.
- Europejski Tytuł Egzekucyjny (ETE) – jeśli masz wyrok, który wymaga egzekucji za granicą.
To najskuteczniejsze narzędzia prawne w handlu internetowym.
3. Windykacja międzynarodowa przez kancelarię
Profesjonalna kancelaria zajmująca się windykacją zagraniczną:
- ustala dane i adres dłużnika,
- prowadzi korespondencję w jego języku,
- przygotowuje i składa pozwy w krajach UE,
- współpracuje z lokalnymi komornikami i prawnikami,
- egzekwuje należności za granicą.
To rozwiązanie najczęściej stosowane przez średnie i duże sklepy e-commerce.
4. Zabezpiecz przyszłe transakcje
Aby minimalizować ryzyko, warto wdrożyć:
- systemy weryfikacji tożsamości klientów,
- odpowiednią politykę płatności (np. przedpłata B2B),
- monitoring należności,
- automatyczne blokowanie klientów ryzykownych,
- szczegółową dokumentację każdej transakcji (dowody wysyłki, komunikacji, odbioru).
Prewencja w e-commerce ma ogromne znaczenie.
Kiedy sprawa powinna trafić do prawnika?
- gdy klient zagraniczny nie odpowiada już po pierwszym wezwaniu,
- gdy dług przekracza 200–500 EUR,
- gdy pojawia się oszustwo lub chargeback,
- gdy sklep sprzedaje do kraju o trudnym systemie egzekucyjnym (np. Rumunia, Bułgaria, Grecja).
Wczesne działanie kancelarii pozwala uniknąć utraty środków i przeciągających się procedur.
Podsumowanie
Długi w e-commerce międzynarodowym rosną, bo wzrasta liczba transakcji i nieuczciwych praktyk kupujących. Warto reagować szybko, wykorzystując procedury unijne, profesjonalną windykację zagraniczną i odpowiednie zabezpieczenia.
Skuteczne odzyskanie należności jest możliwe – pod warunkiem, że działasz natychmiast, konsekwentnie i przy wsparciu ekspertów.